Politique de livraison et de retour

Livraison

Sans préjudice des dispositions de la clause précédente concernant la disponibilité des produits et sauf circonstances extraordinaires, nous nous efforcerons d’envoyer la commande comprenant les produits listés dans chaque Confirmation d’expédition dans un délai approximatif de 5 jours ouvrables sur le territoire national et de 10 jours ouvrables à l’étranger. La livraison sera effectuée au pas de porte à l’adresse désignée par le consommateur, avec également la possibilité d’effectuer la livraison dans un magasin physique proposé par Poalgi et accepté par le consommateur.

Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvions pas respecter la date de livraison, nous vous informerons de cette circonstance et vous donnerons la possibilité de poursuivre l’achat en fixant une nouvelle date de livraison. Aux fins des présentes Conditions, il sera entendu que la « livraison » a eu lieu ou que la commande a été livrée au moment de la signature de la réception de celle-ci à l’adresse de livraison convenue.

Impossibilité de livraison

Si, après deux tentatives, il nous est impossible d’effectuer la livraison de votre commande, nous considérerons que vous souhaitez résilier le Contrat et celui-ci sera considéré comme résolu. À la suite de la résolution du Contrat, nous vous rembourserons le prix payé pour ces produits dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai pouvant osciller entre 3 et 14 jours à compter de la réception du retour dans notre Centre.
À la suite de la résolution du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix de votre part d’un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons).

Transfert des risques et de la propriété des produits

Les risques liés aux produits seront à votre charge à partir du moment de leur livraison. Vous acquerrez la propriété des produits lorsque nous recevrons le paiement intégral de toutes les sommes dues en relation avec ceux-ci, y compris les frais d’expédition, ou au moment de la livraison (selon la définition contenue dans la clause), si celle-ci a lieu à un moment ultérieur.

Politique d’échange/retour

1 – Déclaration d’incidents de transport

Vous disposez de 48 heures pour nous communiquer les dommages survenus lors du transport à l’adresse électronique suivante : info-pol@poalgi.es. Dans le cas contraire, toute demande pour ce type d’incident sera automatiquement refusée.

2 – Droit de rétractation :

2.A – Pour l’achat d’un receveur de douche, d’un évier, d’un lavabo ou d’un meuble
Vous disposez d’un délai maximum de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander le retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Vous devrez informer l’entreprise Poalgi de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation par e-mail à info-pol@poalgi.es, Poalgi organisera l’enlèvement du matériel. Si vous ne permettez pas ledit enlèvement pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant votre demande, ladite demande sera annulée et le droit de rétractation sera considéré comme nul et non avenu. Les frais de transport du retour sont à la charge du client :
– Pour un receveur de douche : 99 € TTC.
– Pour un évier : 76 € TTC.
– Pour un lavabo : 25 € / par unité TTC.

2.B – Pour l’achat de tout autre produit
Vous disposez d’un délai maximum de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander le retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Vous devrez informer l’entreprise Poalgi de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation par e-mail à info-pol@poalgi.es
La gestion des retours de tous les autres produits sera à la charge du client et devra être effectuée de la manière suivante :
1 – Demander le retour.
2 – En cas d’acceptation, envoyer le produit dans un délai de 15 jours en indiquant votre nom, la plateforme d’achat et le numéro de commande à l’adresse suivante : POALGI – Carrer Migjorn, 4 – 46240 Carlet (Valence) – ESPAGNE – Tél. : +34960730616

2.C – Retour à la charge du client pour les receveurs, éviers et lavabos
De la même manière, vous pouvez vous charger de l’organisation et de la responsabilité du retour d’une commande de receveur, de meuble, d’évier ou de lavabo. Pour ce faire, nous vous invitons à suivre la même procédure que celle indiquée au point 2.A. Nous procéderons à la vérification de votre envoi lors de sa réception dans nos entrepôts et nous nous réservons le droit de le refuser si le produit est endommagé ou incomplet. Dans ce cas, le remboursement de votre commande ne pourra pas être effectué.

Nous vous informons que des frais de gestion seront déduits de votre remboursement final en fonction du produit retourné :
– Pour un receveur de douche ou un meuble : 49 € TTC
– Pour un évier : 39 € TTC
– Pour un lavabo : 15 € / par unité TTC

3 – Informations complémentaires

Aucun retour ne sera accepté une fois que le produit aura été utilisé ou sorti de son emballage d’origine (y compris la palette) et s’il ne peut être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été livré. Aucun retour ne sera accepté pour les articles fabriqués avec des dimensions et des finitions spéciales configurées par le client.
Si vous souhaitez un remboursement au lieu d’un échange, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours après la réception du matériel retourné dans les installations du vendeur. Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou directement sur la carte bancaire du client si l’achat a été effectué par carte.

Dans le cadre de l’application du droit de rétractation, les frais d’expédition facturés lors de la commande ne seront pas remboursés.